لغو سفارش توسط مشتری، در هر زمانی انجام می‌پذیرد و تنها هزینه ایاب و ذهاب دریافت می گردد.
اگر روی قیمت توافق نشود، امکان لغو آن وجود دارد؟
بله. در صورت عدم توافق روی قیمت، مشتری میتواند سفارش خود را لغو کند و تنها هزینه ایاب و ذهاب دریافت می گردد.
سرویس نظافت منزل و محل کار دهکده نظافت شامل چه مواردی میباشد؟
خدمات دهکده نظافت طیف گسترده و متنوعی از انواع امور نظافت منزل را شامل میشود: نظافت و خانهتکانی (شامل نظافت منزل، گردگیری دیوار و ...)؛ نظافت مشاعات، نظافت فضای اداری؛ دیوارشویی؛ ظرفشویی و سایر خدمات نظافتی
آیا متخصصان دهکده نظافت امکانات ، وسایل لازم را تهیه می‌کنند یا من باید آن‌ها را تهیه کنم؟
در صورتی که ساختمان شما دارای تجهیزات و لوازم نظافت می باشد میبایست این موضوع را به پشتیبانی اطلاع راسانی کنید
آیا هزینه رفت و آمد بر عهده مشتری میباشد؟
به صورت توافقی میباشد
دهکده نظافت چه خدماتی ارائه می‌دهد؟
خدماتی شامل نظافت منزل مبله ، منزل تخلیه ،نظافت راه پله و مشاعات ، نظافت محیط اداری ، نظافت محیط تجاری میباشد
نظافت منزل با نظافت محل کار چه فرقی دارد؟
برای بسیاری از سازمان های کوچک و متوسط استخدام نظافتچی به صورت دایمی به صرفه نیست و آن‌ها می توانند از خدمات نظافت محل کار دهکده نظافت در هر زمان که مایل باشند استفاده کنند. این خدمات می تواند به صورت دوره ای به این سازمان ها ارائه شود و آن‌ها لازم نیست درگیر مسایل بیمه ای و مالیاتی شوند.
چه زمانی میتوان سفارش نظافت را ثبت کرد تا نیروی متخصص نظافت همان زمان در محل حاضر باشد؟
هر زمان که مایل هستید می توانید از طریق از طریق وب سایت دهکده نظافتی، درخواست سرویس نظافت منزل و یا محل کار خود را ثبت کنید.
برای اینکه مطمئن باشیم کارسرویس نظافت به درستی انجام می شود چه کار کنیم؟
ترجیحا قبل از اینکه نیروی نظافت به منزل شما بیاید با او صحبت کنید و اگر مواد و ابزار خاصی برای نظافت مورد نیاز است به او بگویید. منزل خود را ترک نکنید و نیروی نظافت را در خانه تنها نگذارید. طلا، عطر، ارز و وجه نقد و هرگونه اشیا قیمتی را در دسترس و جلوی چشم نگذارید. اگر از نحوه انجام نظافت راضی نبودید همان موقع موضوع را با پشتیبانی دهکده نظافت مطرح نمایید.
برای اینکه حین کار مشکل و اختلافی پیش نیاید چه کار کنیم؟
دهکده نظافت یک فرمت قرارداد تهیه کرده که اکیدا پیشنهاد می کنیم آنرا دانلود کرده و قبل از پرداخت هر مبلغی تکمیل نمایید. این قرارداد به شما و متخصص کمک می کند تا ابهامات را برطرف کرده و از سوء تفاهم های احتمالی آینده جلوگیری نمایید.
چطور به نیروی متخصص نوع سرویسی که لازم دارم رو توضیح بدم؟
زمان شروع ثبت سفارش چند سوال کوتاه از شما پرسیده می شه. متخصصان ما متناسب با جواب های داده شده، سفارش شما رو پذیرفته و منصفانه ترین قیمت رو به شما پیشنهاد میدهند.
درصورت بروز هرگونه نارضایتی از سرویس انجام شده چه اقدامی از سمت دهکده نظافت صورت میگیره؟
درصورت بروز هرگونه اختلاف نظر از عملکرد متخصص معرفی شده از سوی دهکده نظافت ، با هماهنگی واحد پشتیبانی یک نفر کارشناس از سوی شرکت معرفی شده و نظر ایشان ملاک تصمیم نهایی قرار خواهد گرفت.
تهیه وسایل به عهده مشتری است یا متخصص؟
بعد از انتخاب متخصص مورد نظر، با هماهنگی و مشورت با شما، در صورت نیاز وسایل مورد نظر (توسط متخصص دهکده نظافت یا خود شما) تهیه شده و طبق فاکتور از سمت شما پرداخت خواهد گردید.
درصورتیکه کیفیت سرویس نظافت راضی کننده نباشد، چه اقدامی میتوان انجام داد؟
پس از پایان کار می توان به نیروی نظافتی ارسالی امتیاز داده و بدین ترتیب ما را در بالا بردن کیفیت خدمات به ویژه در سرویس نظافت منزل، یاری رسانید. اما درصورت بروز هرگونه مشکل و نارضایتی خواهشمند است پشتیبانی دهکده نظافتی را درجریان این مساله قرار دهید.
دهکده نظافت نیروهای نظافت خود را چگونه تایید صلاحیت می کند؟
یک متخصص نظافت منزل و محل کار برای اینکه در سامانه دهکده نظافت فعالیت کند، باید مراحل مختلفی را طی کند: ۱- سابقه و سو پیشینه آن‌ها از پلیس امنیت ناجا استعلام میشود ۲- احراز محل سکونت ۳- مصاحبهای جهت سنجش سطح دانش نیروی متخصص نظافت انجام میشود تا اطلاعات وی از انواع مواد پاککننده و ضدعفونی کننده مورد بررسی قرار بگیرد. ۴- هر نیروی نظافتی، جهت فعال شدن و شروع به کار، باید در کلاس آموزشی نظافت منزل که مجموعه دهکده نظافت برای این متخصصان عزیز تدارک دیده، شرکت نمایند. در این کلاس موارد مختلفی مانند برخی مواد پاککننده حساس، سر وقت حاضر شدن در محل، نحوه رفتار با مشتری، آراستگی ظاهر و مواردی از این دست به تمام متخصصان گفته میشود.
تعهد و مسئولیت پذیری نیروهای نظافتی دهکده نظافت نسبت به بازه زمانی و کیفیت کار چگونه است؟
در زمان ثبت نام نیروهای نظافتی در دهکده نظافتی، تمام موارد مربوط به حضور به موقع، کیفیت کار نظافت، عدم کوتاهی در انجام کار، تلف نکردن وقت و ... به آن‌ها آموزش داده میشود. نظافتچیهای دهکده نظافت میدانند که اگر کار خود را به درستی انجام ندهند، امتیاز کافی نخواهند گرفت و شانس خود را برای گرفتن کارهای بعدی بسیار پایین میآورند. همچنین متخصصان مجرب نظافتی دهکده نظافت آموزش دیدهاند تا در زمان انجام کار، کمتر با افراد صحبت کنند تا هم کار خود را سریعتر انجام دهند، هم مزاحمتی برای کارفرما نداشته باشند.
هنگام ثبت سفارش نظافت به چه عواملی توجه کنیم؟
ابتدا باید ببینیم ثبت سفارش نظافت به چه منظوری صورت می گیرد. در واقع چه محلی قرار است نظافت شود. نظافت منزل مد نظر است یا نظافت راه پله یا نظافت ساختمان خالی؟ با توجه به جواب این سوال نظافتچی مناسب برای سفارش نظافت شما پیدا می شود. برای نظافت منزل وقتی خانم خانه در منزل تنهاست معمولا افراد ترجیح می دهند که از نظافتچی خانم استفاده کنند. دهکده نظافت امکان درخواست هر دو نیروی نظافتچی خانم یا آقا را دارد. اما در ثبت سفارش نظافت منزل توجه داشته باشید که نظافتچی خانم برای نظافت دیوار و شیشه مناسب نیست و معمولا از این کار امتناع می کنند و اگر هم نظافتچی های خانم نظافت دیوار و نظافت شیشه انجام دهند معمولا خروجی کار چندان دلچسب از آب در نمی آید. لذا اگر سفارش نظافت منزل شما شامل نظافت دیوار یا نظافت شیشه می شود حتما از نظافتچی آقا استفاده کنید. اما برای نظافت منزلی که شامل نظافت دیوار و نظافت شیشه نمیشود اگر تمایل به استفاده از نظافتچی خانم دارید سعی کنید حتی المقدور یک روز قبل سفارش دهید. معمولا نظافتچی های خانم سفارش نظافت منزل برای همان روز را به سختی قبول می کنند چرا که نظافتچی های خانم مانند نظافتچی های آقا هم دوست دارند برنامه فردایشان را از همین امروز مشخص کنند و علاوه بر این نظافتچی های خانم مانند بقیه خانم ها و برخلاف نظافتچی های آقا برای آماده شدن زمان بیشتری لازم دارند و با توجه به بعد مسافتی که غالبا بین منزل نظافتچی خانم و خانه ای که قرار است نظافت شود قرار دارد رسیدن به محل نظافت در همان روز کار بسیار سختی است.
برای نظافت راه پله و نظافت ساختمان هم نظافتچی دارید؟
بله. برای نظافت راه پله و نظافت ساختمان خالی که به اصطلاح تازه از زیر دست بنا بیرون آمده معمولا افراد به درستی تمایل دارند که از نظافتچی آقا استفاده کنند. نظافتچی های آقا معمولا هزینه نظافت کمتری مطالبه می کنند. اما اگر شما نیاز دارید که از نظافتچی خانم برای این کار استفاده کنید بازهم امکان این کار در دهکده نظافت فراهم است. هنگام ثبت سفارش نظافت منزل و نظافت راه پله از شما درباره وجود پارکینگ و تعداد طبقات آن سوال می شود. علت این است که در نظافت پارکینگ باید به این موضوع توجه داشت که سطح پارکینگ به نسبت سطح راه پله هر طبقه بسیار بیشتر است و در نتیجه نظافت پارکینگ نسبت به نظافت راه پله در هر طبقه زمان بیشتری می برد. لطفا هنگامی که تعداد ساعت مورد نیازتان برای نظافت منزل یا نظافت راه پله را مشخص می کنید این موضوع را مد نظر قرار دهید. این بحث را می توانیم اینگونه جمع بندی کنیم که نظافتچی های آقا معمولا هزینه کمتری برای نظافت طلب می کنند، احتمال اینکه سفارش های نظافت منزل یا نظافت راه پله را برای همان روز قبول کنند بیشتر است. و همچنین برای آن دسته از سفارشات نظافت منزل که نظافت دیوار و نظافت شیشه لازم دارند صرفا نظافتچی آقا مناسب است.
شرایط درخواست نظافتچی خانم برای نظافت منزل به چه صورت است؟
اگر برای نظافت منزل می خواهید از نظافتچی های خانم دهکده نظافت استفاده کنید لطفا حتما این نکته را هم مدنظر داشته باشید که برای انجام کار نظافت منزل توسط نظافتچی خانم حتما باید ثبت سفارش توسط یک خانم صورت گرفته باشد و هنگام نظافت منزل نیز یک خانم در منزل باشد. نیروهای متخصص نظافت منزل دهکده نظافت میتوانند کارهای مختلفی را انجام دهند. اما بهتر است برای انجام کارهای حساس تر که به ظرافت کار بیشتری نیاز دارند، از نیروی خدماتی خانم استفاده شود و برای کارهایی مانند (دیوارشویی، جابجایی وسایل در هنگام نظافت منزل و ...) از نیروی نظافتی آقا استفاده شود. همچنین نکته دیگری که در سفارش نیروی متخصص خانم باید توجه شود، حضور حداقل یک نفر خانم در محل(منزل) میباشد. با توجه به بیشتر بودن کار برای خانمها، برای اطمینان بیشتر، بهتر است که حداقل ۲۴ ساعت زودتر درخواست خود را جهت انجام کار نظافت منزل ثبت نمایید.
آیا می توانم نیروی نظافتی را در منزلم تنها بگذارم؟
با وجود اینکه سوابق کلیه متخصصان و نیروهای نظافتی منزل به طور کامل توسط پلیس امنیت ناجا بررسی میشود و تمام آموزشهای تخصصی و رفتاری به آن‌ها داده میشود، باز هم شدیداً توصیه میشود که جهت جلوگیری از هرگونه ابهام یا سو تفاهم، در مدتی که نیروی نظافتی در منزل شماست، خانه را ترک نکنید و نیروی نظافتی را در خانه تنها نگذارید. همچنین اگر طلا، ارز، وجه نقد و یا هر گونه اشیا قیمتی دارید، آن‌ها را در دسترس و جلو چشم نگذارید.
چرا هنگام ثبت سفارش نظافت منزل درباره حیوانات خانگی می پرسید؟
بعضی از نظافتچی ها بخصوص نظافتچی های خانم ترجیح می دهند که در خانه ای در آن از حیوانات خانگی نگهداری می شود به نظافت منزل نپردازند. برخی نظافتچی ها به دلایل مذهبی و برخی نظافتچی های دیگر صرفا به دلیل ترس از حویانات از نظافت این منزل ها خودداری می نمایند. برای اینکه نظافتچی مناسبی کار نظافت منزل شما را قبول کند و خدای ناکرده بعد از مراجعه نظافتچی دچار این ناهماهنگی نشوید دهکده نظافت از همان ابتدا هنگام ثبت سفارش نظافت منزل از شما می پرسد که آیا از حیوانات خانگی نگهداری می کنید یا خیر.
آیا در بخش نظافت منزل، میتوان بیش از یک نیرو را درخواست داد؟
در حقیقت هر سفارشی که برای نظافت منزل ثبت میکنید، به معنی درخواست یک نیروی نظافتچی خواهد بود. پس اگر نیاز به نیروهای نظافتی بیشتر در موعد مقرر هستید، سفارشهای بیشتری را برای خدمت نظافت منزل در همان زمان خواسته شده، ثبت کنید.
قیمت‌های توافقی، چه زمانی مشخص می‌شوند؟
متخصص پس از دریافت اطلاعات لازم درباره جزییات کار از مشتری (یا حضور در محل در صورت لزوم)، هزینه سرویس مورد نظر را اعلام میکند. در این موارد لطفا حتما قبل از انجام کار هزینه را با متخصص نهایی کنید تا بعد از انجام مشکلی پیش نیاید
چگونه می‌توانیم به متخصص امتیاز بدهیم؟
پس از اتمام کار توسط متخصص، با مراجعه به سایت ، در بخش سفارشهای من، میتوانید به متخصص مورد نظر امتیاز دهید.
اگر نیروی خدماتی آسیب و خسارتی به لوازم منزل ما بزند، چه کسی مسئول است؟
جبران هر گونه خسارتی که از جانب متخصص به لوازم مشتری وارد شود، بر عهده خود متخصص است
اگر متخصص در زمان مقرر در محل انجام کار حاضر نشد، چه کار کنیم؟
نیروهای دهکده نظافت این آموزش را دیدهاند که حتما در زمان مقرر در محل انجام کار حضور داشته باشند؛ اما اگر به هر دلیل این اتفاق افتاد و تا ۱۵ دقیقه بعد از زمان مقرر، متخصص با شما تماس نگرفته و در محل حاضر نشده بود، حتما به پشتیبانی اطلاع دهید. این تاخیرها منجر به اعمال قوانین انضباطی دهکده نظافت میگردد تا از تکرار این امر حتما جلوگیری شود.
چطور باید ثبت نام کرد؟
به صفحه اصلی سایت دهکده نظافت آن مراجعه کنید و گزینه ثبت نام را بزنید. با تکمیل اطلاعات مورد نیاز، در دهکده نظافت عضو شوید. کد تایید جهت تکمیل ثبت نام به شماره موبایل وارد شده ارسال میگردد.
چطور میتوان ثبت سفارش کرد؟
در صفحه اصلی شروع ثبت سفارش، ابتدا نوع سرویس مورد نیاز خود را مشخص کنید. سپس زمان مدنظرتان برای حضور متخصص و، آدرس و مشخصات خود را وارد کنید. درنهایت با تایید نهایی و دریافت کد رهگیری، سفارش شما ثبت خواهد شد.
آیا با تماس تلفنی نیز میتوان سفارش ثبت کرد؟
بله. در صورتیکه به سایت دسترسی ندارید، میتوانید با شماره ۰۹۱۵۴۷۱۶۵۳۱ تماس گرفته و سفارش خود را ثبت نمایید.
